旅游服务质量投诉情况：

一、总体情况

2016年第三季度，共受理旅游投诉5起，其中“12345”政府服务热线转函投诉3起，江门市旅游质量监督管理所转来投诉1起，直接受理1起。结案5起，结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为140.00元，均由责任旅行社现金支付，未动用旅行社服务质量保证金。

二、案件分类

受理的5起旅游投诉中，涉及旅行社1起，占投诉总量的20%；涉及旅游景区4起，占投诉总量的80%。投诉案件具体情况如下：